Asiakaskokemus ja -uskollisuus

Uuden asiakkaan hankkiminen maksaa seitsemän kertaa enemmän kuin nykyisen pitäminen. Jatkuvan asiakasdialogin avulla voit tunnistaa tärkeimmät asiakkaan ja yrityksen kohtaamispisteet sekä rakentaa niissä mieleenpainuvia ja sitouttavia kokemuksia.

Asiakaspolun
kehittäminen

Pureudu asiakkaiden tarpeisiin, toiveisiin ja unelmiin eri asiakaspolun vaiheissa sekä valjasta sisäiset ja ulkoiset kohderyhmät ideoimaan uusia ratkaisuja eri kohtaamispisteisiin.

Kilpailija-
benchmarking

Selvitä asiakkaiden kokemuksia kilpailevista tuotteista ja palveluista. Tarkkaile ja tee oivalluksia, kun asiakkaat käyttävät yrityksesi ja kilpailevia palveluita.

Asiakasuskollisuus ja myynti

Luo tiivis yhteys nykyisten asiakkaiden “sisäpiiriin”, löydä mahdollisuuksia lisäpalveluille ja selvitä asiakasuskollisuuden tärkeimmät ajurit. Testaa markkinointiviestien toimivuutta ja kehitä viestintää yhdessä asiakkaiden kanssa.

Ota ensimmäinen askel kohti kilpailuetua tuovaa vuorovaikutusta asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Bookkaa tästä LeanLab-demo ja -palvelun esittely asiantuntijamme kanssa!

Sovi esittely

Muutama konkreettinen askel asiakaskeskeisyyden polulle

1. Perusta

Perusta oma brändin mukainen yhteisösi ja kutsu asiakkaat ja henkilöstö mukaan - osallistujia voi olla 100 tai vaikka 100 000.

2. Osallista

Kutsu kohderyhmääsi viikottaisiin tai kuukausittaisiin tehtäviin. Ymmärrä, ideoi, konseptoi tai validoi - yhteisö on aina valmiina!

3. Jalkauta

Havainnoi löydöksiä reaaliajassa raportointi- ja analyysityökalujen avulla, jaa löydöksiä muiden kanssa ja vie ymmärrys toimintaan.

Spotify

Global brand lift studies to prove the value of premium advertising

Read more

Finnair

Global frequent flyers community to stay on top of customer experience

Read more

Bauer Media

Tuning in with listeners to deliver quality radio experiences

Read more

CSSC

Membership community to future proof the business

Read more

OP Bank

Helping a Nordic bank to drive new concept development

Read more

Nordic home design brand

Customer community to create an effective loyalty programme

Read more

A-lehdet

Audience insight community to win more time with subscribers and advertisers

Read more

Finnkino

Measuring real time cinema advertising impact

Read more

MTV

Online community to develop better digital user experiences and drive subscription revenue

Read more

Posti

Co-creating with employees to create gamified rewards programme for postal workers

Read more

Digitalist Group

Co-developing shared company values and behaviours

Read more
Miten hyödynnät LeanLab yhteisöjä? Tässä on ilmainen opas!
Lataa Tästä

Try LeanLab for FREE!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.