Asiakaskokemus ja -uskollisuus

Uuden asiakkaan hankkiminen maksaa seitsemän kertaa enemmän kuin nykyisen pitäminen. Jatkuvan asiakasdialogin avulla voit tunnistaa tärkeimmät asiakkaan ja yrityksen kohtaamispisteet sekä rakentaa niissä mieleenpainuvia ja sitouttavia kokemuksia.

Asiakaspolun
kehittäminen

Pureudu asiakkaiden tarpeisiin, toiveisiin ja unelmiin eri asiakaspolun vaiheissa sekä valjasta sisäiset ja ulkoiset kohderyhmät ideoimaan uusia ratkaisuja eri kohtaamispisteisiin.

Kilpailija-
benchmarking

Selvitä asiakkaiden kokemuksia kilpailevista tuotteista ja palveluista. Tarkkaile ja tee oivalluksia, kun asiakkaat käyttävät yrityksesi ja kilpailevia palveluita.

Asiakasuskollisuus ja myynti

Luo tiivis yhteys nykyisten asiakkaiden “sisäpiiriin”, löydä mahdollisuuksia lisäpalveluille ja selvitä asiakasuskollisuuden tärkeimmät ajurit. Testaa markkinointiviestien toimivuutta ja kehitä viestintää yhdessä asiakkaiden kanssa.

Ota ensimmäinen askel kohti kilpailuetua tuovaa vuorovaikutusta asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Bookkaa tästä LeanLab-demo ja -palvelun esittely asiantuntijamme kanssa!

Sovi esittely

Muutama konkreettinen askel asiakaskeskeisyyden polulle

1. Perusta

Perusta oma brändin mukainen yhteisösi ja kutsu asiakkaat ja henkilöstö mukaan - osallistujia voi olla 100 tai vaikka 100 000.

2. Osallista

Kutsu kohderyhmääsi viikottaisiin tai kuukausittaisiin tehtäviin. Ymmärrä, ideoi, konseptoi tai validoi - yhteisö on aina valmiina!

3. Jalkauta

Havainnoi löydöksiä reaaliajassa raportointi- ja analyysityökalujen avulla, jaa löydöksiä muiden kanssa ja vie ymmärrys toimintaan.

Spotify

Globaali tutkimusratkaisu mainonnan vaikutusten todentamiseen

Lue Lisää

Finnair

Globaali asiakasyhteisö tuo avainasiakkaat asiakaskokemuksen kehittämisen keskiöön

Lue Lisää

Bauer Media

Musiikin tutkimus uudelle tasolle yhteisön avulla

Lue Lisää

CSSC

Jäsenyhteisö tulevaisuuden strategian tukena

Lue Lisää

OP Bank

Uusien konseptien asiakaslähtöinen innovointi

Lue Lisää

Nordic home design brand

Kanta-asiakasohjelman kehittäminen asiakasyhteisön avulla

Lue Lisää

A-lehdet

Printin ja digin lukijat mukaan kehittämään sisältöjä ja mainontaa

Lue Lisää

Finnkino

Elokuvamainonnan reaaliaikainen mittaus

Lue Lisää

MTV

Asiakasyhteisö kehittää parempia digitaalisia käyttökokemuksia ja kasvattaa tilaustuloja

Lue Lisää

Posti

Pelillistetyn palkitsemisjärjestelmän kehitys yhdessä henkilöstön kanssa

Lue Lisää

Digitalist Group

Yhteisten arvojen luominen henkilöstön kanssa

Lue Lisää
Miten hyödynnät LeanLab-yhteisöjä? Tässä on ilmainen opas!
Lataa Tästä

Kokeile LeanLabia ILMAISEKSI!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.