OP Bank

Uusien konseptien asiakaslähtöinen innovointi

Haaste:

OP halusi osallistaa asiakkaitaan tiiviisti uuden palvelukonseptin suunnitteluun. Tavoitteena oli päästä pintaa syvemmälle asiakkaiden kokemuksiin ja toiveisiin sekä keskustella turvallisesti ja inspiroivasti myös hieman arkaluonteisemmista säästämisen ja sijoittamisen aiheista, joiden lähestyminen perinteisillä face-to-face menetelmillä on haasteellista.

Ratkaisu:

Rakensimme OPlle 1 viikon mittaisen LeanLab ohjelman, jonka aikana 60 kehitysyhteisöön kutsuttua asiakasta keskustelivat nimettöminä henkilökohtaisista sijoittamiseen ja säästämiseen liittyvistä kokemuksistaan ja toiveistaan. Dialogi synnytti satoja asiakaslähtöisiä kommentteja ja ajatuksia kahdenkeskisissä sekä laajemmissa ryhmäkeskusteluissa. Yhteisöjaksosta saatu ymmärrys kiteytettiin 5 asiakaspersoonaan, jotka auttoivat OPta heijastamaan konsepti-ideoita asiakkaiden toiveisiin ja kokemuksiin. 

“LeanLab-yhteisö osoittautui loistavaksi uudeksi tavaksi ottaa asiakkaita mukaan innovointityöhön.  Suora Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa antoi meille selkeää lisäarvoa jalostaessamme ideoita valmiiksi ratkaisuiksi markkinoille.”

Paula Ylisassi, Business Development Manager

Miten hyödynnät LeanLab -yhteisöjä? Tässä on ilmainen opas!
Lataa Tästä

Kokeile LeanLabia ILMAISEKSI!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.