Nordic home design brand

Kanta-asiakasohjelman kehittäminen asiakasyhteisön avulla

Haaste:

Suomalainen sisustusbrändi halusi parantaa asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta markkinassa, joka digitaalisuuden kautta on muuttanut ostokäyttäytymistä ja lisännyt kansainvälistä kilpailua. Yritys halusi osallistaa sekä asiakkaita että työntekijöitä rakentaakseen mielekkään, houkuttelevan ja sitouttavan kanta-asiakasohjelman.

Ratkaisu:

Rakensimme yritykselle 2 viikon pituisen asiakasyhteisöohjelman, jossa vuorovaikutuksessa 200 asiakkaan kanssa pureuduttiin asiakkaiden tarpeisiin ja eri kohderyhmien asiakaspolkuihin. Yhteistyöhön kuuluivat myös kilpailija-analyysi sekä henkilöstön haastattelut, joiden avulla tunnistettiin uusia mahdollisuuksia. Kaiken tämän ymmärryksen pohjalta työstettiin yhdessä brändi- ja design-tiimien uudenlainen kanta-asiakaskonsepti, joka vielä lopuksi validoitiin yhteisössä.


Miten hyödynnät LeanLab -yhteisöjä? Lataa täältä opas!
Lataa Tästä

Kokeile LeanLabia!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
The default text for the creeping popup.
Button