Nordiskt varumärke inom heminredning

Utmaning:

Ett nordiskt varumärke inom detaljhandeln för heminredning behövde förbättra sin kundlojalitet på en hårt konkurrensutsatt och alltmer digitaliserad marknad. Varumärket ville samarbeta med både kunder och anställda för att skapa ett relevant, tilltalande och engagerande lojalitetsprogram.

‍

Lösning:

Vi skapade ett community med 200 kunder för att kartlägga kundresor och kundbehov inom heminredning. Programmet kryddades med en benchmark-analys och medarbetarintervjuer för att identifiera ytterligare möjligheter. Alla dessa insikter användes sedan i en designsprint, där varumärkes- och designteam tillsammans skapade ett nytt kundlojalitetskoncept som slutligen validerades i kund-communityn.

‍

‍