MTV

Utmaning:

MTV är ett finskt mediehus, ägt av Telia Company, med drygt 4 miljoner tittare i veckan på gratis, betal-tv och digitala videoplattformar. Utmaningen för verksamhetens digitala utvecklingsteam var att leverera en mer sammanhängande användarupplevelse över olika plattformar och enheter. De gamla metoderna för kundundersökningar som intervjuer visade sig vara för långsamma, dyra för snabb och smidig utveckling. Detta sätt att arbeta resulterade i dåligt antagande av kundundersökningar bland olika team i verksamheten som marknadsföring, innehållsplanerare, produktägare, designers och programutvecklare.

För att leverera en mer sammanhängande användarupplevelse över plattformar och enheter, ville MTV ta hjälp av sin publik och integrera deras röst i utvecklingen av den digitala kundupplevelsen och sina framtidsplaner.

Lösning:

För att lösa utmaningen startade MTV ett LeanLab-community med 800 verkliga användare. Genom communityt kan användarna aktivt spela en roll i olika utvecklingsbeslut från stora till små. Arbetet med LeanLab levererar den önskade effekten: 

Med en säker miljö för att experimentera finns det nu 5 gånger fler idéer som testas hos kunder än tidigare. Detta har lett till bättre beslut och att teamen har utvecklat element/ tjänster som har verkligen förbättrat kundupplevelsen.

Besluten är nu mer bevisbaserade. 800 kunder ger en mycket bättre förståelse över olika regioner och målgrupper jämfört med en handfull lokala intervjuer.

Plattformens snabbhet och smidighet har hjälpt teamen att minska kundundersökningstiden med mer än 400%, från veckor till dagar.

LeanLab är en oskiljaktig del av bygg-mät-lär-processen. NPS- och CX-poängen för webbplatsen har förbättrats med mer än 10% sedan lanseringen av LeanLab, vilket hjälper MTV att tjäna pengar på mer av sitt innehåll genom bättre engagemang och fler återkommande besökare till webbplatsen.

‍

”LeanLab passar perfekt in i vår snabba utvecklingsprocess och har gjort oss mycket mer kundinriktade än tidigare. Vi ser communityt som en virtuell lounge där vi kan prata om en mängd olika idéer, frågor och saker där vi kan förbättra. Jag tror att detta är en väg framåt för företag som vill förbättra ROI på digitala och CX-initiativ.”

- Jan Rosnell, Service Design Lead, MTV Oy

‍

‍